Conditions du programme « Ti Panier »

Le programme « Ti Panier » est le programme de fidélité du Carrefour Express Ducharmoy, Cité Ducharmoy, 97120 Saint-Claude. Il récompense les achats effectués en magasin par des points, convertis en bons d’achat. Adhérer au programme, c’est accepter les présentes conditions.

• Toute personne physique majeure, résidant en France, titulaire d’un numéro de téléphone mobile.
• Un numéro de mobile = une seule carte. Le numéro est l’identifiant du compte.
• L’adhésion est gratuite, sans droit d’entrée et sans obligation d’achat.
• Le programme est réservé aux particuliers, pour un usage personnel : les achats professionnels ou destinés à la revente en sont exclus.

Deux possibilités : demander une carte en caisse, ou s’inscrire sur cette page. Il suffit d’un prénom et d’un numéro de mobile ; la date de naissance est facultative.

La carte est dématérialisée : il n’y a pas de carte en plastique. En caisse, vous donnez simplement votre numéro de mobile. Vous pouvez aussi présenter le QR code de votre espace en ligne, ou ajouter votre carte au portefeuille de votre téléphone.

Un code à 6 chiffres, envoyé sur votre mobile, sert à ouvrir votre espace en ligne. Il est personnel : ne le communiquez à personne.

• 1 € d’achat = 1 point, sur le montant réellement payé en caisse, après remises.
• Les points sont calculés sur le montant du ticket arrondi à l’euro inférieur.
• Les points ne sont crédités que si vous donnez votre numéro au moment du passage en caisse. Un ticket oublié peut être régularisé en magasin, sur présentation du ticket, dans un délai de [À VALIDER PAR LE GÉRANT]délai à fixer, par exemple 15 jours
• Le jour de votre anniversaire, vos points sont doublés (si vous nous avez communiqué votre date de naissance).
• Le montant payé avec un bon de fidélité ne rapporte pas de nouveaux points.

Achats exclus du calcul des points — comme dans la plupart des programmes de fidélité, certains produits réglementés ou à marge encadrée ne donnent pas de points :

• tabac et cigarettes électroniques ;
• presse et publications ;
• jeux de hasard, jeux à gratter, recharges de jeux ;
• carburant et bouteilles de gaz ;
• timbres, produits postaux, recharges téléphoniques et cartes cadeaux ;
• médicaments et produits de parapharmacie soumis à réglementation ;
• services (photocopies, retrait d’espèces, frais divers).

[À VALIDER PAR LE GÉRANT]liste à arrêter magasin par magasin — elle doit correspondre exactement au paramétrage de la caisse.

• Dès que votre solde atteint 200 points, un bon de 10 € est créé automatiquement et 200 points sont déduits de votre solde. Le reste des points est conservé pour le bon suivant.
• Le bon vous est envoyé sur WhatsApp et apparaît aussitôt dans votre espace en ligne, avec son code.
• Il est utilisable dès 40 € d’achat et valable 30 jours à compter de son émission.
• Un rappel vous est envoyé avant l’expiration d’un bon non utilisé.

• Annoncez le bon en caisse avant le paiement : après, il ne peut plus être appliqué.
• Un seul bon par passage en caisse. [À VALIDER PAR LE GÉRANT]à confirmer selon le paramétrage de la caisse
• Les bons ne sont ni cumulables entre eux, ni cumulables avec une autre offre portant sur les mêmes produits.
• Un bon n’est ni remboursable, ni échangeable contre de l’argent, et ne donne pas lieu à rendu de monnaie : si votre ticket est inférieur au montant du bon, la différence est perdue.
• Le bon est nominatif : il est lié à votre carte et ne peut pas être cédé ni vendu.
• Un bon expiré ne peut être ni prolongé ni remplacé.

Vos points restent valables 12 mois après votre dernier passage en magasin. Chaque nouveau passage repart pour 12 mois. Passé ce délai sans aucun achat, le solde de points est remis à zéro : la carte reste active, mais le compteur repart de zéro.

Vous pouvez consulter votre solde et la date de validité à tout moment :

• dans votre espace en ligne ;
• en écrivant SOLDE au +590 690 00 00 00 sur WhatsApp ;
• en le demandant en caisse.

Nous distinguons deux choses : par où nous vous joignons (WhatsApp, SMS), et ce que nous vous envoyons (service, ou bons plans).

Messages de service — votre code de connexion, l’attribution d’un bon, le rappel avant son expiration, la réponse à SOLDE/BONS et le message d’anniversaire (le doublement de points ce jour-là est une règle du programme à laquelle vous avez droit) vous sont toujours envoyés : ils font partie du programme et ne dépendent pas de votre choix « bons plans ».

Bons plans — les offres et promotions du magasin, 2 à 3 messages par mois au maximum. C’est un choix séparé, que vous donnez ou refusez librement, dès l’inscription ou plus tard depuis votre espace « Mes informations ». Le refuser n’a aucune conséquence : vous gardez votre carte, vos points et vos bons de fidélité, qui continuent d’arriver normalement.

Pour arrêter les bons plans par WhatsApp, écrivez STOP au +590 690 00 00 00 (et OUI pour les reprendre). Pour arrêter en plus d’être contacté sur WhatsApp, écrivez ARRET — vos points et vos bons restent consultables en caisse et dans votre espace en ligne.

• Changement de numéro de mobile : signalez-le en magasin ou par courriel, nous transférons vos points sur le nouveau numéro.
• Téléphone perdu ou volé : votre carte n’est pas perdue — elle est liée à votre numéro, pas à l’appareil.
• Usage frauduleux (fausse déclaration, achat pour revente, tentative de cumul de cartes, revente de bons) : le magasin peut annuler les points et les bons concernés et fermer la carte, après vous en avoir informé.

Le magasin peut modifier les règles du programme (nombre de points, valeur des bons, exclusions) ou y mettre fin. Dans ce cas, vous êtes prévenu par WhatsApp et par affichage en magasin avec un préavis de [À VALIDER PAR LE GÉRANT]préavis à fixer, par exemple 1 mois

Les bons déjà émis restent utilisables jusqu’à leur date d’expiration, y compris en cas d’arrêt du programme. Les points non convertis peuvent alors être convertis selon les modalités annoncées lors de l’arrêt.

Vous pouvez gérer vous-même vos choix et votre compte, à tout moment, depuis votre espace « Mes informations »:

• Pour ne plus recevoir les bons plans tout en gardant votre carte, vos points et vos bons de fidélité : écrivez STOP sur WhatsApp, ou décochez la case dans « Mes informations ».
• Pour ne plus être contacté du tout sur WhatsApp (bons plans et messages de service) : écrivez ARRET sur WhatsApp. Vos points et vos bons restent accessibles en caisse et dans votre espace en ligne.
• Pour supprimer complètement votre carte et vos données : depuis « Mes informations », ou en le demandant en magasin ou par courriel à contact@expressducharmoy.com. La suppression est définitive et vos points et bons en cours sont perdus — pensez à utiliser vos bons avant.

Le détail de ce que nous collectons, pourquoi, pendant combien de temps et comment exercer vos droits figure dans notre politique de confidentialité.

Pour toute question ou réclamation : en magasin, par téléphone au +590 590 60 21 12 ou par courriel à contact@expressducharmoy.com.

En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève le magasin : [À COMPLÉTER AU DÉPLOIEMENT]nom et coordonnées du médiateur de la consommation

Les présentes conditions sont soumises au droit français.